Centro assistenza
How Can We Help You?
Benvenuto nel Centro assistenza di Neufast. Ci impegniamo a offrire a utenti, recruiter, candidati, università e clienti aziendali il supporto e le risorse necessari per usare la piattaforma Neufast in modo efficiente e sicuro.
Che tu abbia bisogno di assistenza per i video colloqui AI, le valutazioni online, l'accesso all'account, la risoluzione di problemi tecnici o la configurazione della piattaforma, il nostro Centro assistenza offre guida e supporto per le domande più comuni e le esigenze operative.
Supporto per account e login
Ottieni assistenza per accesso all'account, reimpostazione della password, login del recruiter, login del candidato e gestione del profilo utente.
Guida al video colloquio AI
Scopri come completare video colloqui AI asincroni e conversazionali, testare i tuoi dispositivi e prepararti ai colloqui online.
Supporto per le valutazioni online
Accedi al supporto per domande a scelta multipla (MCQ), valutazioni a risposta breve (SAQ) e risoluzione dei problemi dei test scritti online.
Technical Requirements
Find recommended browser settings, internet requirements, device compatibility, microphone and camera setup guidance for interviews and assessments.
Recruiter & Administrator Support
Learn how to create interviews, manage candidates, review assessment reports, configure scoring criteria, and manage recruitment workflows.
Integrazione e supporto API
Accedi alle guide tecniche per l'integrazione delle API, la connettività con sistemi esterni e il supporto alla distribuzione enterprise.
Sicurezza e privacy
Scopri come Neufast protegge i dati degli utenti con un'architettura di piattaforma sicura, comunicazioni crittografate e flussi di valutazione orientati alla privacy.
Candidate Support for Video Interviews & Assessments
Video Interview & Assessment Walkthrough
1. Logging in to the assessment
Step 1: Access the candidate’s login page at interview.neufast.com/candidate. The interview and assessment can be accessed through the latest Chrome/Firefox web browser. Please update your chrome or firefox browser is an older version. It is recommended to use a laptop or a desktop with a WI-FI connection to ensure the best recording performance.
Step 2: Type in the email address and the access code from the interview invitation email. The log-in is accessible during the designated interview period only.
2. Controllo di webcam e audio
Il sistema aprirà la pagina del video e delle impostazioni e controllerà webcam, connessione internet, illuminazione, microfono e impostazioni dell'altoparlante. Assicurati che webcam e microfono siano attivi e che la connessione internet sia stabile e veloce.
3. Esercitazione per il video colloquio e la valutazione
Per ogni tipo di valutazione (video colloquio / scelta multipla / domande e risposte) vengono fornite domande di prova casuali prima della valutazione vera e propria. Nella prova, il layout e i tempi per rispondere alle domande sono identici a quelli della valutazione effettiva. Si consiglia di sfruttare questa occasione per esercitarsi e familiarizzare con il sistema. Questa valutazione di prova può essere svolta tutte le volte necessarie.
4. Conducting the interview and assessment
After going through the practice section, the assessment is due to start. The specific answer time is defined by the recruiter. To assure fairness to all candidates, all assessments can only be done once. Therefore, it is advised that candidates do more practice tests prior to the assessment.
5. Tips for better video recording outcomes (video interviews only)
There are a few tips that would help you record high quality videos for recruiters
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Find a quite location
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Record the video with a normal sufficient lighting and no backlight, similar to that of a normal photo shoot
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Position the camera slightly further from your face while still within your eyesight. This helps exhibit confidence and will look like a normal conversation to the recruiter
6. Hai bisogno di più aiuto con le tecniche di colloquio?
Hai bisogno di più pratica e consigli sulla ricerca di lavoro e sui colloqui? Collaboriamo con career coach certificati di tutto il mondo per aiutare chi cerca lavoro a prepararsi ai colloqui e a scegliere il proprio percorso professionale. Se hai bisogno di aiuto, contattaci pure per una consulenza gratuita a customer-service@neufast.com oppure visita il nostro sito di sviluppo professionale www.neucareers.com.
Risoluzione dei problemi
1. System requirements for the video interview and assessment
For job candidates, the latest Google Chrome (90 or above), Firefox (88 or above), Safari (14 or above) and Chromium Edge (76 or above) are supported on Laptops/Desktops. Google Chrome (92 or above) on Android and Safari & Chrome on iOS 14 or above is also supported. Other browsers are recommended to install Google Chrome browsers.
To ensure the best video interview performance, it’s highly recommended to use a laptop/ desktop with Windows or MacOS using the latest Google Chrome or Firefox browser to conduct the video interview. Using a mobile phone is also possible provided that a good internet connection is established and there is no interruption (such as an incoming call).
2. Consenti l'accesso alla fotocamera e al microfono
Il sito web richiede l'accesso alla webcam e al microfono per svolgere il colloquio e la valutazione. Nella pagina di configurazione di video e audio ti verrà chiesto di concedere l'accesso sia al microfono sia alla fotocamera, se usi un browser supportato e configurato correttamente in anticipo. Fai clic su Consenti per entrambi. (Devi farlo una sola volta).
Se per errore neghi l'accesso alla fotocamera o al microfono, puoi riavviare il browser: ti verrà richiesto di nuovo di concedere l'accesso quando visiterai di nuovo la pagina di configurazione di video e audio.
3. Attiva l'altoparlante
Anche se non obbligatorio, attivare l'altoparlante consente al sistema di leggere ad alta voce la domanda del colloquio per creare un'esperienza più coinvolgente. Può essere testato durante la configurazione di video e audio.
4. Solving network quality issues
To ensure the best quality of your video recordings, your device will have to be well connected to the internet prior to the interview.
There ought to be a consistent upload speed of at least 1Mbps for a smooth video and audio uploading, which is usually within reach if you use a landline or WI-FI network.
Please use speedtest.net to check the speed of user connection.
If you use a cellular network on a mobile phone, we will reduce the recording resolution to improve data transmission. But, you may still experience difficulties while recording. It is strongly recommended to try to get access to a better quality connection using the following tips:
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For Wi-Fi users, make sure your device has a strong signal and the router is connected to the internet. You can also try positioning your device nearby the Wi-Fi router, or simply restarting your router.
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For mobile phone users, try to find a location with stronger signals.
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Contact your internet service provider for any signal-related problems.
5. Solving camera issues
Try the following methods to fix camera issues:
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Make sure you allow access to the camera.
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Make sure you use a Chrome browser and the browser is up to date.
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Restart the device with the updated browser.
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Check your system settings to ensure that the camera is properly installed and can be accessed.
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Should the issue persist, please contact the web camera manufacturer.
6. Solving microphone issues
If your microphone is not working, please try the following fixes:
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Check if you allowed access to the microphone.
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Ensure your microphone is not muted and check the switches, if any.
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Check your system settings to make sure your microphone is the default recording device and that a right recording level is set.
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Restart the device.
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Contact your microphone manufacturer if you still happen to experience similar problems in spite of all the above fixes.
Domande frequenti
Collaboriamo con Neufast
If you cannot find the information you need, please contact our support team for further assistance.
Email: customer-service@neufast.com
We are here to help you achieve a smoother, smarter, and more efficient recruitment and assessment experience.
Non promesse, ma prove
Apprezzata da i leader HR in tutto il mondo
Carlsberg Asia Group
Successo del pilota di 6 mesi: Carlsberg Asia Group firma una partnership a lungo termine con Neufast
“The internal user survey result of the 6-month pilot is overall positive especially for the Neufast AI pdf assessment report. We are very happy and satisfied with the performance of this online video interview platform. We signed a two-year contract. Really appreciate your support and assistance in our partnership.” — Hong Kong Science and Technology Park (HKSTP)
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