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Comment pouvons-nous vous aider ?
Bienvenue dans le centre d'aide Neufast. Nous nous engageons à fournir aux utilisateurs, recruteurs, candidats, universités et clients entreprises l'assistance et les ressources nécessaires pour utiliser la plateforme Neufast efficacement et en toute confiance.
Que vous ayez besoin d'aide pour les entretiens vidéo IA, les évaluations en ligne, l'accès au compte, le dépannage technique ou la configuration de la plateforme, notre centre d'aide propose des conseils et une assistance pour les questions courantes et les besoins opérationnels.
Assistance compte & connexion
Obtenez de l'aide pour l'accès au compte, la réinitialisation du mot de passe, la connexion recruteur ou candidat et la gestion du profil.
Guide des entretiens vidéo par IA
Apprenez à passer des entretiens vidéo asynchrones et conversationnels par IA, à tester vos appareils et à vous préparer aux entretiens en ligne.
Assistance pour les évaluations en ligne
Accédez à l'assistance pour les questions à choix multiples (QCM), les évaluations à réponse courte (QRC) et le dépannage des tests écrits en ligne.
Exigences techniques
Retrouvez les paramètres de navigateur recommandés, les exigences de connexion Internet, la compatibilité des appareils et les conseils de configuration du microphone et de la caméra pour les entretiens et évaluations.
Assistance recruteurs et administrateurs
Apprenez à créer des entretiens, gérer les candidats, consulter les rapports d'évaluation, configurer les critères de notation et gérer les flux de recrutement.
Assistance intégration & API
Accédez à des conseils techniques pour l'intégration API, la connexion à des systèmes externes et le déploiement en entreprise.
Sécurité & confidentialité
Découvrez comment Neufast protège les données grâce à une architecture sécurisée, des communications chiffrées et des processus d'évaluation respectueux de la vie privée.
Assistance aux candidats pour les entretiens vidéo et évaluations
Présentation de l'entretien vidéo et de l'évaluation
1. Connexion à l'évaluation
Étape 1 : accédez à la page de connexion du candidat à l'adresse interview.neufast.com/candidate. L'entretien et l'évaluation sont accessibles via la dernière version de Chrome/Firefox. Veuillez mettre à jour votre navigateur Chrome ou Firefox s'il s'agit d'une version plus ancienne. Il est recommandé d'utiliser un ordinateur portable ou de bureau avec une connexion Wi-Fi pour garantir la meilleure qualité d'enregistrement.
Étape 2 : saisissez l'adresse e-mail et le code d'accès figurant dans l'e-mail d'invitation à l'entretien. La connexion n'est possible que pendant la période d'entretien prévue.
2. Vérification de la webcam et du son
Le système ouvrira la page vidéo et de paramétrage et vérifiera la webcam, la connexion Internet, l'éclairage, le microphone et les haut-parleurs. Veuillez vous assurer que la webcam et le microphone sont activés et que la connexion Internet est fluide et rapide.
3. S'entraîner pour l'entretien vidéo et l'évaluation
Pour chaque type d'évaluation (entretien vidéo / QCM / questions-réponses), des questions d'entraînement aléatoires sont proposées avant l'évaluation réelle. Pendant l'entraînement, la mise en page et le temps accordé pour répondre à la question sont identiques à ceux de l'évaluation réelle. Il est recommandé de profiter de cette occasion pour vous entraîner et vous familiariser avec le système. Cette évaluation d'entraînement peut être effectuée autant de fois que nécessaire.
4. Déroulement de l'entretien et de l'évaluation
Après la section d'entraînement, l'évaluation est sur le point de commencer. Le temps de réponse précis est défini par le recruteur. Pour garantir l'équité envers tous les candidats, toutes les évaluations ne peuvent être passées qu'une seule fois. Il est donc conseillé aux candidats de faire davantage de tests d'entraînement avant l'évaluation.
5. Conseils pour de meilleurs enregistrements vidéo (entretiens vidéo uniquement)
Voici quelques conseils pour enregistrer des vidéos de qualité pour les recruteurs
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Trouvez un endroit calme
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Enregistrez avec un éclairage suffisant et sans contre-jour, comme pour une séance photo classique
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Placez la caméra un peu plus loin de votre visage tout en restant dans votre champ de vision. Vous paraîtrez plus confiant et le recruteur aura l'impression d'une conversation normale
6. Besoin d'aide supplémentaire sur les techniques d'entretien ?
Besoin de plus d'entraînement et de conseils pour votre recherche d'emploi et vos entretiens ? Nous collaborons avec des coachs carrière certifiés du monde entier pour aider les candidats à se préparer et à choisir leur voie. Pour une consultation gratuite, contactez-nous à customer-service@neufast.com ou visitez notre site de développement de carrière : www.neucareers.com.
Dépannage
1. Configuration requise pour l'entretien vidéo et l'évaluation
Pour les candidats, les dernières versions de Google Chrome (90 ou supérieure), Firefox (88 ou supérieure), Safari (14 ou supérieure) et Chromium Edge (76 ou supérieure) sont prises en charge sur ordinateurs portables/de bureau. Google Chrome (92 ou supérieure) sur Android et Safari et Chrome sur iOS 14 ou supérieur sont également pris en charge. Il est recommandé d'installer Google Chrome si vous utilisez un autre navigateur.
Pour garantir la meilleure performance de l'entretien vidéo, il est fortement recommandé d'utiliser un ordinateur portable/de bureau sous Windows ou MacOS avec la dernière version de Google Chrome ou Firefox. L'utilisation d'un téléphone portable est également possible à condition de disposer d'une bonne connexion Internet et d'éviter toute interruption (comme un appel entrant).
2. Autoriser l'accès à votre caméra et à votre microphone
Le site web a besoin d'accéder à la webcam et au microphone pour que l'entretien et l'évaluation puissent avoir lieu. Sur la page de configuration vidéo et audio, il vous sera demandé d'autoriser l'accès au microphone et à la caméra si vous utilisez un navigateur pris en charge et correctement configuré au préalable. Cliquez sur Autoriser pour les deux. (Vous ne devez le faire qu'une seule fois).
Si vous refusez accidentellement l'accès à la caméra ou au microphone, vous pouvez redémarrer le navigateur, qui vous redemandera d'accorder l'accès lorsque vous reviendrez sur la page de configuration vidéo et audio.
3. Activez les haut-parleurs
Bien que ce ne soit pas obligatoire, l'activation des haut-parleurs permet au système de lire la question de l'entretien à voix haute pour créer une expérience d'entretien plus engageante. Vous pouvez la tester pendant la configuration vidéo et audio.
4. Résoudre les problèmes de qualité du réseau
Pour garantir la meilleure qualité de vos enregistrements vidéo, votre appareil doit être bien connecté à Internet avant l'entretien.
Il faut une vitesse d'envoi constante d'au moins 1 Mbit/s pour un téléversement fluide de la vidéo et de l'audio, ce qui est généralement atteignable avec une ligne fixe ou un réseau Wi-Fi.
Veuillez utiliser speedtest.net pour vérifier la vitesse de la connexion de l'utilisateur.
Si vous utilisez un réseau mobile sur un téléphone, nous réduirons la résolution d'enregistrement afin d'améliorer la transmission des données. Vous pourriez toutefois rencontrer des difficultés pendant l'enregistrement. Il est vivement recommandé d'essayer d'accéder à une connexion de meilleure qualité en suivant les conseils ci-dessous :
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Pour les utilisateurs Wi-Fi, assurez-vous que votre appareil capte un signal fort et que le routeur est connecté à Internet. Vous pouvez aussi essayer de rapprocher votre appareil du routeur Wi-Fi, ou simplement redémarrer votre routeur.
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Pour les utilisateurs de téléphone mobile, essayez de trouver un endroit où le signal est plus fort.
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Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour tout problème lié au signal.
5. Résoudre les problèmes de caméra
Essayez les méthodes suivantes pour résoudre les problèmes de caméra :
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Assurez-vous d'autoriser l'accès à la caméra.
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Assurez-vous d'utiliser Chrome dans sa dernière version.
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Redémarrez l'appareil avec le navigateur mis à jour.
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Vérifiez les paramètres système pour vous assurer que la caméra est correctement installée et accessible.
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Si le problème persiste, contactez le fabricant de la webcam.
6. Résoudre les problèmes de micro
Si votre micro ne fonctionne pas, essayez les solutions suivantes :
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Vérifiez que vous avez autorisé l'accès au micro.
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Assurez-vous que le micro n'est pas en sourdine et vérifiez ses interrupteurs, le cas échéant.
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Vérifiez dans les paramètres système que le micro est le périphérique d'enregistrement par défaut et que le niveau est correct.
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Redémarrez l'appareil.
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Si le problème persiste malgré tout, contactez le fabricant du micro.
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Neufast prend en charge plusieurs formats d'évaluation, notamment les réponses aux entretiens vidéo, les questions à choix multiples (QCM) et les évaluations à réponse courte, permettant aux recruteurs d'évaluer les candidats de la manière la plus pertinente et la plus efficace.
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Pas des promesses, des preuves
Apprécié des responsables RH du monde entier
Groupe Carlsberg Asie
Succès d'un projet pilote de 6 mois : Carlsberg Asia Group signe un partenariat à long terme avec Neufast
« Les résultats de l'enquête interne auprès des utilisateurs, menée à l'issue de la phase pilote de six mois, sont globalement positifs, notamment concernant le rapport d'évaluation PDF de Neufast AI. Nous sommes très satisfaits des performances de cette plateforme d'entretiens vidéo en ligne. Nous avons signé un contrat de deux ans. Nous vous remercions sincèrement pour votre soutien et votre contribution à notre partenariat. » — Parc scientifique et technologique de Hong Kong (HKSTP)
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